En FastStep, nos esforzamos por hacer que tus tenis lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos los lineamientos generales sobre nuestros envíos y entregas.
1. Cobertura de envíos
Realizamos entregas únicamente en las zonas disponibles dentro de nuestro sitio web. La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, el tipo de producto y la disponibilidad de las empresas de mensajería.
2. Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en una fase de preparación que incluye revisión, empaquetado y organización logística. Este proceso puede variar según la demanda, inventario y operación interna.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden cambiar dependiendo de factores como:
- Ubicación del cliente
- Tipo de producto
- Servicio de paquetería
- Días hábiles y temporadas altas
- Situaciones externas
Aunque hacemos lo posible por cumplir los tiempos estimados, estos no son exactos.
4. Costos de envío
El costo del envío se calculará durante la compra, tomando en cuenta el destino, peso, volumen del paquete y método de envío seleccionado.
En algunos casos, FastStep podrá ofrecer promociones en el envío, sujetas a condiciones específicas.
5. Confirmación y seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación por los medios disponibles, junto con la información necesaria para rastrear tu paquete, en caso de que aplique.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección, datos de contacto y referencias necesarias.
FastStep no se hace responsable por problemas derivados de información incorrecta o incompleta.
7. Entregas fallidas
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, errores en la dirección o falta de acceso, el pedido podrá:
- Reintentarse
- Ser retenido por la paquetería
- Ser devuelto
En estos casos, podrían generarse costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente.
8. Revisión al recibir el pedido
Al momento de recibir tu paquete, se recomienda verificar su estado. Si detectas daños, alteraciones o productos faltantes, deberás reportarlo lo antes posible con evidencia.
9. Retrasos ajenos a la tienda
Los envíos pueden verse afectados por factores externos como clima, alta demanda en paqueterías, días festivos o problemas logísticos.
En estos casos, FastStep no será responsable por retrasos fuera de su control.
10. Productos extraviados o no entregados
Si no recibes tu pedido en un tiempo razonable, puedes contactarnos para revisar el caso con la empresa de mensajería correspondiente.
11. Entregas parciales
Algunos pedidos pueden enviarse en diferentes paquetes, dependiendo de la disponibilidad de los productos o la logística. De ser así, se te informará previamente.
12. Modificaciones a esta política
FastStep podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, comerciales o legales.
13. Contacto
Si tienes dudas sobre envíos y entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios disponibles en nuestro sitio web.