Política de Devoluciones

En FastStep buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales se podrán realizar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Después de este periodo, no se aceptarán devoluciones, salvo por defectos de fábrica.

Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso
• Contar con su empaque original
• Incluir etiquetas, accesorios y todos sus componentes
• No presentar daños, suciedad o desgaste

FastStep se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Aceptados:

• Producto defectuoso o dañado
• Producto incorrecto (diferente al solicitado)
• Problemas de calidad

No aceptados:

• Daños por mal uso
• Desgaste normal del producto
• Selección incorrecta de talla por parte del cliente (aplica solo para cambios, no reembolso directo)

FastStep permite cambios por talla o modelo, siempre que:

• El producto cumpla con las condiciones de devolución
• El cliente cubra los gastos de envío correspondientes

Para iniciar una devolución:

1. El cliente deberá contactar a FastStep mediante correo o WhatsApp.
2. Proporcionar número de pedido y motivo de devolución.
3. Esperar la aprobación e instrucciones de envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Error de FastStep (producto incorrecto o defectuoso):
FastStep cubrirá los gastos de envío.

Cambio por talla o preferencia:
El cliente deberá cubrir los costos de envío.

Una vez recibido y revisado el producto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado

FastStep podrá retener el reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas.

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución.

FastStep se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de:

• Sospecha de fraude
• Uso indebido de la política
• Productos manipulados o alterados

Para cualquier solicitud de devolución, puedes contactarnos:

• Correo: 2123100532@soy.utj.edu.mx
• WhatsApp: +52 33 1234 5678
• Sitio web: https://javier.controlplus.shop
• Teléfono: +52 33 1234 5678
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm